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我市社会保险服务经办步入信息化轨道
时间:17-09-06 19:46:04   来源:  作者:

 

我市社会保险服务经办步入信息化轨道

 

为全面推进我市社会保险信息化建设,适应五险合一业务经办需求,加快天水“智慧人社建设”,进一步提高服务质量和水平,天水市人社局积极筹集资金,于今年3月份对社会保险经办服务大厅进行升级改造,改造工程及信息网络建设于8月底正式完工,9月初正式投入使用。

一是信息化水平得到提升。“五险合一”社会保障经办服务大厅严格按照国家社会保险标准进行建设,注重信息化水平和智能化,突出一站式办理和自助服务。设立业务经办自助查询功能,配备8台自助查询机,与全市社会保险大数据对接,为参保对象提供便捷、准确的信息查询服务。同时,新增排队取号系统,前来办理业务人员通过自动排号等待业务经办,确保服务窗口业务经办有序,办事效率明显提高。

 

二是结构布局更加合理。改造后的天水市社会保障经办服务大厅共分为自助查询办理区、柜台受理服务区、综合服务咨询区、接待洽谈区、综合办公区、银行服务区和休息等候区等7大功能区。自助查询办理区主要为参保对象提供自助查询业务,参保职工凭借个人有效身份证件,可查询缴费参保、待遇支付以及自行打印相关数据等;柜台受理服务区设立服务台位36个,主要提供五险参保缴费、基数核定、账户转移、业务变更等服务,面对面接待受理参保对象业务诉求;接待洽谈区主要受理新登记参保企业业务咨询、参保缴费等业务。同时,为方便参保群众业务经办,开设机关事业单位养老保险专区和地税服务窗口2个、银行网点2个。五项社会保险从基数核定、参保缴费、信息查阅实现“一站式”办结。

 

三是服务功能得到优化。为精简业务办理流程,提高经办效率,按照“五险合一”社会保险信息化建设要求,对市社会保险资金管理中心、市医疗保险中心工作职能进行整合优化,五项保险业务经办统一受理、统一稽核、统一支付,社保业务经办和稽核相互分离。并对五大保险登记、申报、变更、核定、缴费等40多项具体业务全部纳入服务大厅,实行柜台集中受理、集中审核、开门办公、阳光监督。

 

四是服务水平明显提升。社保经办服务凸显以人为本理念,针对阶段性业务经办人流量大的实际,专门设立服务等候区,配有饮水机、签单柜台、LED显示屏、手机充电设备、大厅服务引导员,向办事群众宣传社会保险有关政策、业务办理流程。同时,社保经办机构负责人全部进驻大厅办公,加强对业务经办人员管理,现场研究解决办事群众难题,引导群众办理业务,及时受理来信来访,真正做到领导靠前指挥、业务重心下沉

 

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